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行业资讯:社区商业智慧发展靠什么,便民才是王道!

作者:冉隆楠 来源:中商视点 发布时间:2019-06-21 点击数:294

       随着人们的消费需求不断提高,社区商业也衍生出多种业态。不过,在零售业快速发展、智能化不断提升的新时代,以信息采集、身份识别、人工智能等信息技术手段为依托,传统社区商业正在向智能化、便捷化、特色化方向快速进化,社区商业的发展面临着革命性的变化。

       以便民为核心

       “商贸流通业,包括居民生活服务业,作为国民经济的基础和先导性产业,在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定中具有难以替代的作用。社区商业无论在惠民生、扩消费中的作用,还是在北京的整体商业布局中,都十分的独特、显著、不可或缺。而智慧商业、科技进步,将赋予传统社区商业新的能量和驱动力。”中国商业联合会副会长傅龙成对目前的社区商业发展现状做出了判断。

       6月19日,在第十四届京商论坛暨第六届北京国际商贸中心研究基地学术论坛上,傅龙成认为,北京的社区商业在我国的智慧社区商业二次结合方面,取得了领先的优势,值得肯定和总结。

       中国商业史学会会长王茹芹表示,社区商业是以一定区域的居民区为中心,以便民利民为宗旨,服务日常生活所需的新型商业模式。经研究表明,在欧美国家,社区商业占商业总额支出中的60%至70%,而目前在中国整体水平还不到30%,这就意味着未来的市场推动力是国民消费力量,生活服务便民商业是中国商业发展的亮点。

       据王茹芹介绍,去年北京社会消费品零售总额为1.14万亿元,服务消费额超过了1.3万亿元,在总消费中占比为53.8%,对总消费增长的贡献率达到了82.6%。全市生活服务业呈现出规范化、连锁化、便利化、特色化、品牌化的发展势头。

       而对于目前北京市关于生活性服务业和社区商业建设的政策和标准,北京市商务局生活服务处处长蔡小军进行了较为全面的解读,他认为,北京社区商业有四个突破走在了全国前列:一是北京市是首个明确生活服务业兼具公益性和商业性双重属性的城市;二是北京市在全国率先将服务消费和商品消费的促进体系予以统一;三是在管控手段上有突破,针对社区配套商业设施从规划层面加以明确;四是初步建立了政府引导、市场主导的政策支撑体系。此外,蔡小军还就基本便民商业网点的精准施策、北京生活app、开发和数据动态更新、一早一晚经济的发展等介绍了北京社区商业下一阶段的工作。他特别指出,北京推动社区商业的发展,主要是紧抓便民消费、便利消费,从规范、连锁、便利、品牌、特色、智能六个维度来推动,以最好地满足广大市民对社区消费多样性的需求和品质消费需求。

       智慧发展是未来

       随着消费的不断升级,以及技术在零售行业的普遍运用,智慧化也成为目前社区商业发展的主要趋势,如何将社区商业做得更智能、更便捷、更有特色成为了业内思考的问题。

       对于目前智慧社区商业的发展现状,北京商业经济学会会长、学院教授王成荣认为,社区商业的智慧化程度反映出一个智慧城市建设的程度。他认为,第四次零售革命不断深化,智慧商业和智慧零售与服务不断向社区延伸,智慧城市建设向最后一公里的社区延伸,小康社会建设、宜居城市建设也都在向社区延伸,社区是最后的一个聚焦点。他在分析国际、国内典型的智慧社区模式及当前社区商业发展面临的三大矛盾的基础上,对未来智能型社区商业服务模式提出了“一结合”(社区公共服务与商业服务无缝结合)、“两融合”(商品零售、终端配送与多功能服务相融合,线上线下O2O相融合)和“三个特征”(零距离、云服务、安全便捷)的观点。

       北京财贸职业学院研究员赖阳则认为,第三代的社区是生活的空间、智能的商业、有温度的商业、共享的商业,还是时尚的商业。赖阳表示,智慧商业主要体现在人工智能应用、商业智能决策、创造客户价值、优化组织结构等多个方面。通过大量人工智能设备及相关系统的优化,商业也实现了智能化物流分拣、顾客消费需求预测、消费人群精准分析、企业组织的智能优化,极大地提升了商业效率,推动了新商业的深化发展。“我们在追求人工智能的时候,一定要注意我们要做有温度的零售商。”赖阳认为,消费者对于商业而言,需要的不仅是商品的购买,也需要满足社交、互动等消费空间的体验,智慧商业应成为人与人交流和沟通的平台。他建议,社区商业应当是商业模式创新,而不仅仅是科技手段的创新;社区商业必须以消费者为核心,而不是围绕着投资人;社区商业资源共享融通需要推进信息接口标准化;社区商业创新应当给予宽松的政策环境,呼吁政府有关部门会同出台更加支持社区创新的政策。

       作为社区商业的实践者,便利蜂虽然以便利店业态为主,但围绕着便利店打造了全时段的多场景社区便利服务,目前服务模式覆盖App+便利店+智能货柜+外卖。“我认为智慧不是科技的堆积,最终的目的和价值追求应该是有品质的便利生活。”谈到智慧社区商业时,北京便利蜂研究院院长张先振将智慧社区商业定义为“为聚居人群提供的有品质的便利服务”。多点Dmall合伙人任中伟则认为,商业边界正在消失,未来的趋势就是线上线下一体化。“社区商业已经过多轮变革,从百货店到连锁,再到超市,后来又到电商。而如今,在我们面前的就是数字化,如果没有数字化,就无法实现下一步的智能化。所以,数字化是当前商业变革或者社区服务的一个根本。”

       以“千店千面”著称的超市发在智慧化发展上也有着自己的心得。北京超市发连锁股份有限公司常务副总经理赵萌认为,社区超市应始终围绕在社区顾客的身边。当前,社区超市面临着实体零售租金、人工成本走高的实际难题,而多元业态的运营也给运营端带来了压力。为此,超市发通过BI数据挖掘数字背后的问题以及经营上的问题,其中包括从门店到组别、品类、单品的各个运营难点。另外,在与消费者沟通方面,超市发利用微信平台与顾客进行着连接和沟通,例如信息发送、电子会员卡绑卡等。

(来源:中商视点)


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